אז הפעם הייתה זו מיכל אמדורסקי, שהיה סופר דחוף לה לחשוף את גופה לעיני המצלמות ולהראות לכולנו שהיא לובשת ביקיני זעיר מתחת לחולצה הלבנה הרחבה. יצא לה לא טוב.הייתי אומרת- לא טוב בכלל. א-ממה? 

 הרימה חברת הלבשה תחתונה ישראלית בפעם השנייה (והפעם הראשונה הייתה גם היא אחת יותר מידי כשפנתה לאיזו אחת, בין לאומית שחשפה את בין רגליה מבלי להתכוון לעיני מצלמות בבית הריאליטי של האח הגדול), את התחתון והציעו לה קמפיין.

   "חסר מעוף" ו"מהלך מתבקש" הם רק כמה מהתיאורים והאפיונים שניתן להצמיד למהלך הזה. מי תרצה ללבוש תחתון שעלול להיפרם ולהתפרק לי כשאני רק נוגעת בו? ולמה שאתחבר לערכי המותג אותם מייצגת אותה פורמת סדרתית (שבפעם הקודמת שהיא חשפה איבר מוצנע היה שד שמאלי כמדומני במסיבת יום ההולדת שלה עצמה. קמפיין לחזיות אז היא קבלה?? )

 אין כל בעיה בפרזנטוריות של השעה ובשימוש בדמויות מפתח שעשו לנו את היום, השבוע או השנה- אבל להתלבש, (אולי זו לא המילה המתאימה), על כל אחת שרק מרטיטה לנו קצת את השלט ולחבר אותה מיידית לערכי מותג של חברה, למסרים שהיא רוצה להעביר ולאנוס אותה להתאים גם לקהל היעד- בגלל שהיא כה אקטואלית, כה רלוונטית וכזו שחסר לה עכשיו תחתון בבית- זה פשע.

 ואפילו חוטא למטרה.

כי הקודמת בתפקידה אינה דומה ולא מזכירה את הנוכחית שהוכתרה כפרזנטורית ובקרוב תקרוץ לנו מכל שלט חוצות עם תחתון וחזייה. הן לא פונות לאותו קהל יעד וגם אין להן את אותו הלוק.

  חברות מסחריות ויועצים שיווקיים חייבים לקחת בחשבון, שלא הכל מתאים ונכון למותג אותו הם מתחזקים שנים, משקיעים בו כספים רבים ובונים ביזע. אין כל רע בשימוש בפרזנטור, כל עוד התוכן משרת את המטרה. גילת אנקורי כיועצת תרבות האירוח של ניקולטי יכולה ללמד אותנו משהו על רלוונטיות כמי שלמודת שנות אירוח בביתה ולא הודות לכך ששפכה בטעות קפה על אורח שסר לבקרה. אז אם לקרוא לבריחת כתפיה או פרימת קשר בתחתונים- תוכן, שיהיה לנו בהנאה…או שלא.

לצפייה בלייב…

אנדי סרנוביץ' כותב בבלוג שלו על מנהל בית מלון שהחל לעקוב אחר מה שנכתב על המלון שלו באתר Trip Advisor ועל דרך ההתמודדות שלו עם ביקורת שלילית.לאחר 4 שנים של עבודה אינטנסיבית מול האתר, המלון נכנס לרשימת עשרת המלונות המובילים בסן פרנסיסקו.

לשם כך סרנוביץ' סיכם את הפעולות שנעשו מול אתר Trip Advisor בחמישה צעדים (עם קצת תוספות משלי):

1. ניטור- מעקב אחר מה שכותבים עלייך ועל מתחרים שלך. גולשים שכותבים בפורומים שלהם מהווים קבוצות מיקוד משוכללות. בעוד שקבוצות מיקוד היו פועלות בתנאי מעבדה, גולשי פורומים מנהלים שיחות עם גולשים אחרים באופן שמאפשר לך ללמוד איך מתארים אותך ומה אומרים עלייך ועל מתחרים שלך. גם אם תהיה שם "זבוב על הקיר", עדיין תוכל לגזור השערות ממה שנכתב שם.

2. תגובה- פורומים ובלוגים הם שיחה טקסטואלית בין אנשים. אין שום סיבה שלא תגיב שם ובאופן גלוי. שתיקה דינה כהודאה בהאשמות. אחד הלקוחות שלנו, נגב קרמיקה, עשה את זה בבלוג שיפוץ מתוך הערכה לזמן שהשקיעה אותה גולשת שכתבה עליו ביקורת.

3. שיתוף פעולה- אתרים רלוונטיים לתחום העיסוק שלך צריכים להיות איתך בקשר כדי שלא תפספס תכנים הנכתבים עלייך או על מתחרים שלך. במקרה שתאר סרנוביץ', בית המלון עבד בשת"פ עם Trip Advisor ולא מולם מתוך הבנה שאם תנסה לכפות את עצמך על אתר התיירות הגדול בעולם, אתה לא תראה טוב בעיני מיליוני גולשים.

4 . צור שגרירי מותג- לכל מותג יש צבר של לקוחות קבועים. הם הבסיס לבניית קהילת שגרירי מותג אותה תפעיל ברשת ותהיה הקול שלך מול חוות דעת שליליות נגדך.

5. תקן את עצמך- חוות דעת שליליות לא נוצרו יש מאין. הן בעיות אמיתיות שיש לטפל בהן. ארגון שיודע ליישם את חוות הדעת שקיבל מהגולשים צובר מוניטין חזק מאוד כארגון שמחובר ללקוחות שלו ועושה למענם.

לסיכום, אי אפשר להתעלם מהאינטרנט. לא רק מהבחינה של שמירה על יחסי ציבור, אלא גם מהבחינה של אסטרטגיה שיווקית לטווח ארוך. מבלי להיות נוכח ברשת, באופן פאסיבי או אקטיבי, לא תוכל לדעת מה חושבים עלייך, לא תוכל לדעת איך להיות רלוונטי ללקוחות שלך, לא יהיו לך כלים זולים להגדיל את צבר הלקוחות שלך.