אומרים, שאם פייסבוק הייתה מדינה, היא הייתה החמישית בגודלה בעולם. אז נסעתי לבקר. אני אוהבת לנסוע לחו"ל. אבל, כמו ישראלית טובה, התמקדתי במחוז "יזרעל", חובה לכל תייר.
יצא לי להכיר לא מעט, את הכוכבת החדשה והלוהטת ביותר בעיר ה"רשת החברתית". בדרך, צברתי הרבה שעות פייסבוק.
הצלחתי לא להפוך לחוואית מן המניין, אבל, כן הצלחתי להתבונן, להשתתף ולחטוא בעצמי ובעיקר, להסיק מסקנות ממה שקורה במחוז הנדיר הזה.
אמנם, אין לי 520 חברים כמדגם האומניבוס הישראלי הקלאסי, אך בהחלט ראיתי מדגמים מיצגים - נשים וגברים, צעירים מאוד ומבוגרים מידי, תותחי אינטרנט יחד עם תינוקות רשת, חברים עם שלושה חברים וחברים עם שני כרטיסים של 5,000 איש כל אחד.המסקנות ידידי, אינן מעודדות.. (more…)

1. שקיפות בתוכן גולשים 

נראה שיש קונצזוס לגבי הצורך בשקיפות מלאה כאשר פועלים בתוכן גולשים. זה יכול להיות נכון לפירמות של עורכי דין ורואי חשבון, אבל מדוע שחברה מסחרית שמשקיעה סכומים עצומים באבטחת מידע ושמירה על נכסי הידע שלה תחלוק את זה עם כל העולם?

חוסר שקיפות לא אומר שמשקרים לגולשים. זה אומר שנותנים להם לדעת מה שחשוב שידעו.

עם זאת, חוסר שקיפות לא אומר שמוותרים על אותנטיות. מותג הפועל במדיה חברתית חייב להבין את כללי המשחק. הוא נמצא שם כדי להיות חבר ושותף שתורם מהידע שלו ולא באנר או תועמלן. לכן המותג חייב לקבל שם של אדם המייצג אותו במדיה החברתית, פנים שיתנו תחושה של אדם אמיתי וזמינות שיאפשרו לו לנהל תקשורת דו סיטרית על החברים שלו, לקוחות, צרכנים, ספקים וגם עם המתחרים.

2. אתם חייבים בלוג 

המילה הכי חמה היום באינטראקטיב, אם מתעלמים מפייסבוק (זה מיתוס בפני עצמו), זו המילה בלוג.

כמעט בכל חברה שאני מגיע אליה למצגת שואלים אותי מיד "כמה עולה בלוג?". נתחיל בזה שלא כל אחד צריך בלוג. יש כאלו שלא רק שיכלו להסתדר בלי בלוג, היה עדיף להם שלא להסתבך עם הדבר הזה.

איך יודעים מתי צריך בלוג ?

בלוג הוא תוצר של צורך. בעולם קיימים מספר בלוגים ארגוניים שקמו כי בתוך הארגון התעורר צורך לדברר את עצמו, אבל במגרש הביתי שלו ובגובה העיניים.

יותר מזה, הבלוג האידיאלי נכתב על ידי עובדים של הארגון שרצו בזה, לא כאלו שהכריחו אותם לכתוב. כתיבה בכפייה היא דבר שקשה להסתיר. אבל מכיוון שאנחנו לא נמצאים עדיין בעולם אידיאלי, אז גם אם ארגון כן זקוק לבלוג, מבין את החשיבות שלו ולמרות זאת, לא יכול למצוא עובדים אורגניים שיכתבו לבלוג, ניתן להצמיד איש תוכן שיכתוב את הבלוג כצופה מהצד שיש לו מעורבות בחיי היום יום בארגון.

איך יודעים מתי לא צריך בלוג ?

כשארגון לא מבין את המחויבות שצריכה להיות לניהול בלוג. זה אומר פתיחות לדבר על דברים שקצת פחות נוח לדבר עליהם, נגישות לאיזורים בארגון שלא מקובל להראות, לחשוף מידע שלא חשבת שיעניין או שכדאי לחשוף וכו'.

כשאין רצון לדברים הללו אז בלוג יכול לעשות רק נזק.

3. אפשר לרמות את הגולשים

לפני שאתם ממשיכים לקרוא, התשובה היא לא. אי אפשר לעבוד על גולשים. טכנית זה כמעט בלתי אפשרי כי כל פעולה היום ולא משנה אם זה בפורום או כטוקבק לכתבה, מתועתדת ודורשת הרשמה וכתובת מייל לאישור או שניתן לעשות חיפוש של פרטי הגולש ולראות מה ההיסטוריה שלו באותה קהילה.

גם מבחינת התוכן זה קרוב לבלתי אפשרי כי מדיה חברתית מושתתת על תחומי עניין משותפים והכרות בין אנשים. ההכרות יכולה להיות וירטואלית מבלי שאותם אנשים יפגשו, אבל מאחר והם חיים ופועלים בתוך קהילה, הם צוברים מוניטין שמאפשר להכיר אותם ולסמוך עליהם.

בזמנו כולם רצו אתרי אינטרנט, זה נראה הדבר הטבעי לעשות. הרי אתר הוא למעשה כרטיס הביקור שלך אותו אתה יכול להציג לכל מי שרוצה לדעת פרטים על החברה שלך.היום כולם רוצים בלוגים. הם לא בטוחים מה זה אומר, אבל זה מה שהם רוצים וזה מה שהם יקבלו. כנראה. ממישהו, לא בטוח שמאיתנו. אנחנו לא ממהרים לבנות בלוגים ובטח שלא ממהרים להכניס כל ארגון לתוך המדיה החברתית.כדי לפעול בתוך מדיה חברתית צריך לרצות את זה, אבל יותר מכך, צריך להיות נכון לדעת למה זה טוב (או לא טוב), בשביל הארגון שלך.

כשאנחנו באים ללקוח אנחנו תמיד נפגשים לישיבה מקדימה כדי לבדוק שאנחנו לא הולכים לבזבז לנו וללקוח הפוטנציאלי את הזמן היקר שלו ושלנו.

לשם כך אנחנו מנסים לענות על 4 שאלות:

1. אילו מטרות הלקוח יוכל להשיג בפעילות במדיה חברתית?

2. אל מי אנחנו מכוונים את המסרים שלנו?

3. באילו כלים ניתן להגיע אל הקהל הזה?

4.האם נוכל לתרגם את השירותים שלנו לרווח ממשי?

כדי להדגים עד כמה מדיה חברתית יכולה להועיל לכל ארגון, אפשר להדגים את זה עם המקרה המסובך ביותר, קידום מלכ"ר. מוסד ללא כוונת רווח שואף להגדיל את החשיפה אליו על מנת להגיע לתורמים פוטנציאליים. שירות שיכול להשיג מטרה זו הן קבוצות CAUSE בפייסבוק.מאחר והאינטרנט מפולח לקהילות מאופיינות מאוד, מעט עבודת מחקר תאפשר לאתר את אוכלוסית היעד שלנו ולכוון אליה את המסרים.

עד כאן אנחנו עומדים על 3 מתוך 4 שאלות שהצבנו.

השאלה השלישית כבר עוסקת ב-ROI, החזר ההשקעה המתקבל מהשירותים.כאן אנחנו נכנסים למעגל אינסופי של תהיות מה הוא ה-ROI לאותו לקוח. האם זו הגדלת המכירות? יצירת יחסי ציבור? הגדלת חשיפה? שמירה על תדמית? את השאלות הללו אנחנו משאירים פתוחות כדי לתת ללקוחות לענות עליהן ומכאן לגזור תוכנית עבודה להשגת מטרות אלו.

נשמח לשמוע מכם בתור גולשים אילו ארגונים וחברות צריכים להיות נוכחים במדיה החברתית.